راهنمای خرید: سوالات متداول، روشهای پرداخت، شرایط گارانتی و نحوه ارسال
سیاستهای فروش و خدمات مشتریان اِنزو
فروشگاه اِنزو با هدف ارتقای تجربه خرید آنلاین و تضمین رضایت مشتریان، سیاستهای خود را در بخشهای ذیل تدوین کرده است:
۱. تضمین اصالت و گارانتی محصولات
تمامی کالاهای عرضهشده در اِنزو، مشمول گارانتی ۲۴ ماهه رسمی انزو ایران میباشند. این ضمانت، مهر تأییدی بر اصالت، سلامت فیزیکی و کیفیت کالاهای خریداریشده است و خدمات پس از فروش تمامی محصولات مطابق با تعهدات انزو ایران انجام میپذیرد.
۲ سیاست ارسال و تحویل سفارشها
فروشگاه اِنزو سفارشهای ثبتشده را از طریق «پست پیشتاز»، «تیپاکس» یا «باربری» به سراسر کشور ارسال مینماید. هزینههای مربوط به ارسال کالا بر عهده مشتری بوده و مبلغ نهایی هزینه حملونقل، بر اساس نوع کالا، وزن و مقصد در هنگام ثبت سفارش محاسبه و به فاکتور نهایی اضافه خواهد شد.
- زمانبندی پردازش: معمولا یک تا دو روز زمان میبرد کالاها آماده ی ارسال شوند.
- شهر تهران: سفارشهایی که با پیک ارسال میشوند، حداکثر ظرف مدت ۱ ساعت کاری پردازش و آماده ارسال خواهند شد.
- سایر نقاط کشور: سفارشها حداکثر ظرف مدت ۲ روز کاری پردازش و به مبادی حملونقل تحویل داده میشوند.
۳. روشهای پرداخت
فروشگاه اِنزو جهت رفاه حال کاربران، بسترهای پرداخت متنوعی را فراهم آورده است:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاههای امن بانکی.
- پرداخت از طریق کارتبهکارت.
- خرید اقساطی: این قابلیت بهزودی از طریق درگاه «اسنپپی» به گزینههای پرداخت افزوده خواهد شد که اطلاعرسانیهای لازم در این خصوص انجام میپذیرد.
۴. ساعات کاری و پشتیبانی
تیم پشتیبانی و مرکز پردازش سفارشهای اِنزو، در تمامی ایام هفته (شنبه تا جمعه) از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰ آماده پاسخگویی به سوالات، پیگیری سفارشها و ارائه مشاوره تخصصی به مشتریان گرامی میباشد.